Afla totul despre strategiile de PR online

Salut!

Sa discutam despre strategii de PR online si instrumente prin care va puteti dezvolta site-ul, in functie de cateva nevoi concrete. Ar fi pedant sa mai amintesc despre cum a evoluat internetul in ultimii ani si ce avantaje ofera noile tehnologii web 2.0, asa ca putem intra direct in subiect.

Am plecat de la potentialele probleme identificate de Ogilvy 360 in folosirea unui instrument de care cu totii am auzit (twitter), am largit orizontul si am folosit tipologiile de campanii in dezvoltarea site-ului. Iata ce situatii posibile am descoperit:
-vizitatori putini sau o slaba relatie cu acestia,
-o criza de imagine,
-o reputatie scazuta,
- probleme in promovarea unui eveniment sau o cauza sociala,
- probleme in lansarea unei campanii de crestere a vanzarilor pe site etc.

Inainte de toate, trebuie sa fii constient ca de la un anumit punct nu mai e destul ca lumea sa iti cunoasca site-ul si sa intre pe el – pentru a-l dezvolta, ai nevoie de o strategie.

Problema 1: Nu reusesti sa construiesti o relatie cu vizitatorii, clientii sau potentialii clienti ai site-ului tau? Inseamna ca nu ii cunosti destul de bine.

Strategie: Managementul relatiei cu clientii (CRM)

1. Creeaza un profil al utilizatorului / clientului pe care ti-ai dori sa il ai (pe site) si apoi urmareste-l in mediul sau. Incearca sa il cunosti, sa gandesti ca el.
2. Dupa ce il cunosti si stii ce vrei de la el, incearca sa vezi ce ii poti oferi, la randul tau.

Instrumente: retelele sociale sunt mediul perfect prin care poti gasi, comunica si pastra legatura cu clientii sau viitorii clienti.

• Facebook.com – adauga pe site un buton de abonare pentru contacte noi. Daca deja ai un fisier csv cu parteneri, il poti uploada. Ca sa ii urmaresti mai usor, construieste liste (de exemplu: parteneri, publicitari, vizitatori, influentatori etc). Pentru a urmari aceleasi persoane din Facebook si in alte retele, instaleaza aplicatia Friend export.
• Linkedin.com – idem. In plus, poti recomanda partenerii si te poti implica in discutiile grupurilor din domeniul tau de interes.
• Twitter.com – idem. Poti urmari persoane interesate, influentatori s.a.m.d. De asemenea, poti uploada contactele din Facebook cu ajutorul aplicatiei friendorfollow.com ca sa fii in legatura cu clientii tai si aici. La fel, poti da Export.
• Gist.com – te ajuta sa tii relatia cu toti prietenii tai de pe Facebook, Linkedin, twitter, Gmail, din fisiere csv etc. Aplicatia face Merge la contactele care se repeta sau poti face tu acest lucru in Google contacts (prin import csv) si apoi sincronizezi cu gist.com. Poti vedea automat si feed-ul persoanelor pe care ii urmaresti, grupat dupa cuvinte cheie (de exemplu “competitia”, “piata”, “news” etc).
• Daca simti nevoia de ceva complex, poti apela la o aplicatie de CRM.  ZOHO CRM (pentru maxim 3 utilizatori) sau MediacoreCRM (o aplicatie desktop) care iti pot fi de mare ajutor.

trafic.ro te trimite la workshop!

Vino la Digital Marketing, pe 20 aprilie, la Camera de Comert si Industrie a Romaniei, Bucuresti

Trainer-ul international Filipe Carrera te va invata Cum sa fii eficient in era digitala. Workshop-ul are o sesiune interactiva, in care vei putea aplica tehnicile invatate pe studii de caz din mediul de afaceri romanesc.

Filipe Carrera detine un MBA si este specializat in economie, e-business, e-learning si marketing. In 2008 a fost desemnat Cel mai bun trainer din lume la Congresul mondial Junior Chamber International.

Inscrie-te acum! Clientii trafic.ro beneficiaza din partea organizatorilor ProActive Solutions de un pret promotional: 70 euro+TVA la inscrierea cu codul NTB2010. Grabeste-te, locurile sunt limitate!

Detalii despre eveniment aici

3. Se spune “continutul este regele” si asa si este. Acest lucru demonstreaza ca mesajul e mai important decat instrumentul, nu? Creeaza continut relevant pentru publicurile tale: tips, profilul companiei scris pe intelesul lor, interviuri cu persoane pe care ei ii considera specialisti in domeniu etc.

Instrumente: adauga butoane de share in retelele sociale (addthis.com) si integreaza site-ul cu acestea (Facebook connect, Google friend, intensedebate.com etc).

4. Regulile comunicarii s-au schimbat. Nu mai astepta sa se intample lucruri extraordinare ca sa iti spui parerea sau sa scrii o stire. Acum si tu esti “jurnalist” si trebuie sa comunici “non-stop”. Intreaba si totodata raspunde “in timp real” la intrebarile comunitatii, insa nu uita de regula “doua urechi si o gura” J

Instrumente: twitter hashtags, facebook page, linkedin groups, blog, ubervu.com, etc
Problema 2: Oricat de mare sau de mic ar fi site-ul tau, la un moment dat tot o sa ai o criza.  Rezolvarea ei tine, de cele mai multe ori, de cum reusesti sa comunici: repede, la obiect, ceri feedback, (daca e cazul) iti ceri scuze si esti sincer. Daca incepi sa minti, ai pierdut ultima sansa de a rezolva problema. Nu e cazul sa te intrebi daca o “sa se afle”, ci cand, acum, in era “transparentei”.

Strategie: Managementul crizei

1. monitorizeaza brandul tau, piata, produsele tale, ale concurentei si alte lucruri relevante in acel moment.

Instrumente:

• Foloseste motoarele de cautare care te avantajeaza. Pentru continut in limba romana recomand gorila.ro. Aboneaza-te la feed-ul cautarilor.
• Pipes.yahoo.com te ajuta sa creezi feed-uri filtrate pentru diferite cautari in  motoare de cautare, retele sociale, bloguri si anumiti utilizatori; apoi rezultatul final sa iti apara filtrat in functie de loc, data etc.
• Poti urmari feed-ul rezultat din filtrarea cu ajutorul Yahoo Pipes in Google Reader (Feed Damon – varianta desktop) sau Favit.com.

2. Comunica “in timp real” cu stakeholderii tai (partenerii, clientii, vizitatorii site-ului etc).

Instrumente: retele sociale (vezi mai sus), chat (poate fi embed-uit Zoho), e-mail (la care incerci sa raspunzi in max. 48 de ore), telefon etc.

3. Da explicatii, raspunde la intrebari, updateaza continutul site-ului, aduna informatiile pe care le ai (intrebari si raspunsuri) si pregateste-ti proceduri si draft-uri de raspunsuri pentru cei interesati. Pune si tu intrebari.

Instrumente: mai ales in situatii de criza recomand lucrul in echipa (colaborativ). Pentru aceasta, exista foarte multe aplicatii: Google (docs si sites), Zoho (writer sau wiki), box.net sau chiar dropbox.com.

Continuarea in Newsletter-ul trafic.ro din 22 aprilie

Comenteaza articolul pe blog.trafic.ro

NET Index

Valoarea NET Index in saptamana 05.04.2010 - 11.04.2010 a fost 4990.07, in crestere cu 599.44 de puncte fata de saptamana anterioara. Sumarul celor mai importante variatii ale indicelui pentru ultimul an (52 de saptamani) este redat in tabelul de mai jos:

* - cea mai mare valoare a indicelui in ultimele 52 de saptamani
** - cea mai mica valoare a indicelui in ultimele 52 de saptamani

Echipa trafic.ro

http://www.trafic.ro/arhiva-newsletter/

12.469.449
*numar de vizite categoria Stiri/Massmedia

11.409.477
*numar de vizite categoria Divertisment

5.165.894
*numar de vizite categoria Comert electronic

4.586.608
*numar de vizite categoria Cautare/Portal

4.498.790
*numar de vizite categoria Auto/Moto

4.310.066
*numar de vizite categoria Sport

4.297.537
*numar de vizite categoria Afaceri/Comert

4.211.331
*numar de vizite categoria Femei

3.879.052
*numar de vizite categoria Educatie/Invatamant

2.830.615
*numar de vizite categoria Turism

* Pentru mai multe detalii citeste:
Rapoartele saptamanale

Citeste ultimele noutati

Urmareste-ne pe twitter