|
Salut,
Saptamana trecuta am aflat cum poti rezolva probleme ale site-ului tau prin PR Online - strategiile folosite au fost "managementul relatiei cu clientii" si "managementul crizei". Continuam cu alte doua strategii: pentru campanii de vanzari si pentru campanii de advocacy.
Problema: Nu stii de unde poti incepe lansarea unei campanii de vanzari promotionale (sales promotions) pe site-ul tau
Rezolvare: campanii de sales promotions. Iata de ce ai nevoie!
1. Research si monitorizare
Ai nevoie de o etapa serioasa de cercetare inainte sa te apuci de ceva. Ce doresti sa vinzi? Cine mai vinde acelasi produs sau produse din aceeasi gama? La ce preturi? Cum comunica etc. O analiza SWOT te-ar ajuta pe tot parcursul campaniei.
In plus, dezvolta o baza de date cu clientii actuali (daca nu o ai deja), cu cei potentiali, dar si cu altii interesati de produse similare.
2. Angajament
Ce angajament iti iei fata de clienti (cele mai mici preturi, rapiditate etc), parteneri (profit) si concurenta (lider de piata)? Cum comunici asta?
3. Continut
Site-ul trebuie sa fie ca un magazin: clientii trebuie sa gaseasca organizare si interactivitate.
Oricine ajunge acolo trebuie sa intuiasca unde gaseste produse de un anumit tip (la fel ca pe raft in supermarket), dar si legaturile catre produse similare ce il pot interesa. Incurajeaza-ti clientii sa comenteze si sa scrie review-uri la produse, iar persoana cu cel mai bun review sa poata castiga produsul respectiv. Valoarea adusa de concurs e mult mai mare decat costul produsului.
4. Intrebarile potrivite
Ce mai face competitia? Ce parere au clientii despre produsele si serviciile tale?
Aboneaza-te la cuvintele cheie de care esti interesat in motoarele de cautare, urmareste bloguri, forumuri si retelele sociale. Organizeaza tot ce ai gasit si apoi raspunde-ti la intrebari. Incepe si tu sa pui intrebari si sa conduci discutii.
De cine sunt influentati cei mai mult clientii si potentialii clienti? Unde gasesti online persoanele respective? Acestia, la randul lor, de cine sunt influentati?
- Fa-ti brandul cunoscut si in cercurile lor, apoi motiveaza-i sa vorbeasca despre site-ul si produsele tale.
- Sponsorizeaza concursuri la evenimentele "de online". Creeaza buzz!
- Optimizeaza-ti site-ul pentru motoarele de cautare (Google).
- Foloseste AdWords si bannere creative.
- Comunica direct cu clientii.
- Integreaza-ti site-ul in retelele sociale.
- Creeaza pentru site-ul tau aplicatii destinate telefonului mobil.
5. Control
Bineinteles ca nemultumiti vor fi mereu, insa cand e vorba de afaceri, nemultumirea se traduce in "bad PR" si scaderea vanzarilor.
Feedback-ul primit de la clienti trebuie tot timpul controlat pentru ca acelora care se plang chiar le pasa de produs. Sansa sa ii transformi pe acestia in "evanghelisti" (promotori ai produsului / site-ului tau) este mult mai mare decat in cazul celor care nu dau feedback. Un client multumit te va recomanda intotdeauna.
Cum controlezi feedback-ul clientilor?
- Pune pe site rubrica de feedback si de chestionare. Vezi ce perceptii si asteptari au referitor la ce te intereseaza.
- Creeaza campanii de marketing afiliat, link-uri cu discount si concursuri pe bloguri, in retele sociale si alte site-uri.
- Pune la dispozitie cel putin un numar de telefon si un e-mail la care vei raspunde prompt si oricand.
- Nu face spam si nu te purta cu bloggerii ca si cum ai fi o autoritate in domeniu; si ei sunt, in domeniul lor.
- Evalueaza tot timpul numarul de clicuri venite de pe diferite mediai in landingpage, cresterea in Google, cresterea vanzarilor si regandeste campaniile tale in functie de acesti indicatori.
Instrumente: Google Analitycs, Google trends, Zoho data base etc
|
